Van stroef overleg naar heldere besluiten
Het managementteam van een middelgrote zorgorganisatie liep vast. Vergaderingen
verliepen stroef, genomen besluiten kwamen steeds opnieuw ter discussie en twee van
de vijf MT-leden botsten zichtbaar met elkaar. De directeur wilde daarom weten wat de
samenwerking werkelijk belemmerde — en vooral: hoe het team weer in beweging kon
komen.
Na een intake met de directeur doorliepen alle vijf de teamleden de ITTI®-analyse van
Essentive. Door de individuele uitkomsten niet afzonderlijk, maar in samenhang te
bekijken, ontstond een scherp beeld van de rolverdeling, de besluitvorming, de
onderlinge samenwerking en de ervaren veiligheid binnen het team.
De analyse
De uitkomst maakte zichtbaar wat tijdens de vergaderingen nauwelijks werd
uitgesproken. Meningsverschillen werden aan tafel vaak vermeden, maar kwamen na
afloop alsnog naar buiten. Daardoor werden besluiten opnieuw ter discussie gesteld en
bleef de onrust bestaan. Tegelijkertijd bleken twee teamleden van nature geneigd de
leiding naar zich toe te trekken. Hun onderlinge botsingen waren dan ook niet de kern
van het probleem, maar vooral een zichtbaar gevolg van onduidelijke regie en
conflictvermijding.
Tijdens een gezamenlijke teamsessie legde Essentive dit beeld voor aan het voltallige
MT: niet als oordeel, maar als spiegel. De herkenning was groot. Het team maakte
concrete afspraken over wanneer een besluit definitief is, wie in welke situatie de regie
voert en hoe bezwaren direct tijdens de vergadering worden uitgesproken. Op basis van
de inzichten uit de analyse stelden het MT en Essentive gezamenlijk een compact en
praktisch werkplan op.
Het resultaat
Drie maanden later waren de vergaderingen korter en scherper en bleven besluiten
staan. De spanning tussen de twee teamleden was niet volledig verdwenen, maar werd
wel bespreekbaar gemaakt. Door te handelen naar de gemaakte afspraken, die
voortkwamen uit het werkplan dat het MT en Essentive gezamenlijk opstelden op basis
van de inzichten uit de analyse, ontstond een werkbare situatie waarin het team
constructief kon opereren.
Precies daarin zat het verschil: het team vermeed het conflict niet langer, maar leerde
het constructief te benutten.De meerwaarde van de teamanalyse zat niet alleen in het
zichtbaar maken van gedrag, maar vooral in de vertaling daarvan naar concrete,
gedragen werkafspraken.
